饿了么的电话客服平时的工作主要包括以下几个方面。
1、解答顾客咨询：对于顾客在订餐过程中遇到的各类问题，例如餐厅的菜单、优惠活动、订单状态等，进行及时、准确的解答。
2、处理订单问题：包括订单修改、取消或者退款等，确保顾客的订单得到及时有效的处理。
3、协助解决配送问题：当订单出现配送问题时，例如送餐延误、配送地址错误等，电话客服会协同骑手和顾客进行沟通，解决问题。
4、收集反馈和建议：客服会主动向顾客询问关于餐厅、菜品、服务以及配送等方面的意见和建议，并将这些反馈传递给相关部门，以改进服务质量。
5、处理投诉：对于顾客的投诉，电话客服需要进行耐心、公正的处理，尽量使顾客满意，也会将重要的投诉信息反馈给上级或相关部门，以便进行改进。
6、推广和宣传活动：在活动期间，电话客服会向顾客介绍并推广公司的优惠活动，引导顾客参与。
饿了么的电话客服是顾客与平台之间的桥梁，负责解答问题、处理订单、提供优质服务以及收集反馈等，确保顾客有一个良好的订餐体验。
