如果您在使用网易云时无法收到短信，您可以尝试以下几种解决方法。
1、检查手机号码是否正确：确保您输入的手机号码是正确的，并且没有出错。
2、检查短信是否被拦截：有些手机可能会将一部分短信误判为垃圾短信或者推广短信而自动拦截，您可以检查手机中的短信拦截功能，看看是否有被拦截的网易云短信。
3、检查网络信号：如果您的手机网络信号不稳定或者处于无网络状态，可能会导致无法接收短信，您可以尝试切换到其他网络环境，或者等待网络恢复后再试。
4、联系客服：如果以上方法都没有解决问题，您可以联系网易云客服，询问他们是否有其他解决方法或者帮助您解决问题。
5、重新注册账号：如果以上方法都无法解决问题，您可以尝试重新注册一个网易云账号，看看是否能够正常接收短信。
希望这些方法能够帮助您解决问题，如果问题依然存在，建议您咨询手机运营商或者相关技术支持团队以获取更多帮助。
