如果您在使用网易云时无法收到短信，可能有以下几个原因。
1、手机号码输入错误：请检查您输入的手机号码是否正确。
2、短信被拦截：有些手机可能会自动拦截某些短信，包括来自某些应用程序或网站的短信，请检查您的手机设置，确保您没有将网易云短信加入黑名单或拦截列表。
3、网络问题：如果您的手机网络信号不稳定或存在其他问题，可能会导致无法接收短信，请确保您的手机网络连接正常。
4、延迟或服务器问题：有时服务器可能会延迟发送短信，或者出现其他问题导致短信无法及时送达，您可以稍后再试，或者联系网易云客服寻求帮助。
5、账户问题：如果您的账户存在问题，例如被冻结或禁用，可能无法收到短信，请联系网易云客服以获取更多帮助。
如果您尝试了以上方法仍然无法解决问题，建议您联系网易云客服，他们可能会提供更具体的帮助和解决方案。
