移动用户收不到短信时，可以尝试采取以下步骤进行排查和解决。
1、确认手机是否处于正常状态：检查手机电量是否充足，信号是否稳定等，如果手机无法正常接收信号，可能导致短信无法接收。
2、检查手机存储空间：如果手机存储空间不足，可能导致短信无法正常接收和显示，清理手机内存和缓存，留出足够的空间。
3、检查短信设置：确保短信功能正常开启，并且没有屏蔽或过滤任何短信，检查短信中心号码是否正确。
4、联系运营商客服：如果以上步骤都没有解决问题，建议联系移动运营商的客服，询问是否出现了网络故障或者账户问题，他们可以帮助你查明原因并解决问题。
5、检查短信发送方是否正常：确认发送短信的对方是否正常发送短信，避免因为对方手机故障或操作不当等原因导致短信未发送成功。
6、尝试重启手机或飞行模式：有时候手机会出现一些暂时性的故障，重启手机或开启飞行模式再关闭，可能会解决短信接收问题。
7、检查手机是否欠费：如果手机欠费，可能导致无法正常接收短信，请及时缴纳话费并查询缴费状态。
如果以上方法都无法解决问题，可能需要进一步的技术支持或者专业的维修服务来解决手机硬件或软件问题，也要警惕可能是诈骗电话或短信，对于不明来源的短信或链接，不要轻易点击，避免泄露个人信息或造成经济损失。
