如果您收到了天猫的短信要求退款，建议您按照以下步骤操作。
1、核实短信的真实性：在采取行动之前，务必确认短信是否真实来自天猫，可以通过天猫官方客服电话或官方网站等渠道核实短信的真实性，避免上当受骗。
2、查看退款原因：仔细阅读短信内容，了解退款的具体原因，天猫退款的原因可能包括商品质量问题、发货延迟等，了解退款原因有助于您更好地处理退款事宜。
3、登录账户查看订单：通过天猫的官方网站或应用程序登录您的账户，查看订单详情，确认是否存在退款操作。
4、申请退款：如果确实存在退款操作，您可以按照短信中的指示在天猫平台上申请退款，在申请退款时，请提供准确的订单信息和必要的证明文件。
5、关注退款进度：提交退款申请后，请密切关注您的账户和短信，了解退款进度，如果有任何疑问或问题，可以通过天猫的客服渠道进行咨询。
6、保护个人信息：在处理退款事宜时，请注意保护个人信息，避免泄露银行卡、密码等敏感信息。
如果您收到天猫的短信要求退款，请务必谨慎处理，确保自己的权益不受损害，如有任何疑问，可以随时联系天猫的客服人员寻求帮助。
