当验证码发送失败并提示重新获取时，您可以尝试以下几个步骤来解决这个问题。
1、检查网络连接：确保您的设备已连接到互联网，并且网络连接稳定。
2、稍等片刻：可能是由于系统延迟或服务器繁忙导致验证码发送失败，稍等一会儿，再次尝试获取验证码。
3、重新输入手机号码：确保您输入的手机号码是正确的，并且没有误打或遗漏数字。
4、检查手机状态：确保您的手机没有处于欠费、停机或信号不好的状态，这些因素可能导致无法接收验证码。
5、尝试其他方式验证：如果仍然无法获取验证码，您可以尝试使用其他方式验证身份，比如语音验证码、邮箱验证等。
6、联系客服：如果以上方法都无法解决问题，您可以联系相关平台或服务的客服人员，寻求帮助并解决问题。
在处理此类问题时，确保您使用的平台是合法的、安全的，并且您的个人信息不会被泄露，如果您对任何步骤有疑问或担忧，请寻求专业人士的帮助。
