如果您无法接收短信，并且尝试查看帮助信息时遇到问题，可能有以下几个原因和相应的解决方法。
1、信号或网络问题：确保您的手机信号良好并且网络连接稳定，如果信号不稳定或网络有问题，可能会导致短信无法接收，您可以尝试移动到开阔地带或重新开启手机网络。
2、短信接收设置问题：检查您的手机短信设置，确保您没有误关闭接收短信的功能或屏蔽了来自某些号码的短信。
3、账户或运营商问题：确保您的手机号码和运营商账户没有问题，您可以联系您的运营商客服，确认您的手机号码是否有效并且没有被暂停服务。
4、查看帮助信息的方式不正确：在某些情况下，查看帮助信息可能需要特定的步骤或操作，您可以查阅手机的使用手册或在线帮助文档，了解如何正确地查看帮助信息。
5、系统故障或软件问题：如果您的手机存在系统故障或软件问题，可能会导致短信无法正常接收或查看帮助信息，您可以尝试重启手机或进行系统重置，以解决问题。
如果以上方法都无法解决问题，建议您联系手机制造商或运营商的客服支持，寻求进一步的帮助和支持，他们可以为您提供更详细的指导和解决方案。
