抖音商城打电话说退款需归还平台的钱可能是真实的，但也有可能是诈骗电话。因此，在接到此类电话时，需要谨慎处理。
1、查看来电显示的号码，是否是官方客服号码或者是抖音官方认证的号码。
2、在抖音APP内查看订单状态，是否有相关的退款操作记录。
3、可以通过抖音官方客服渠道进行核实，如官方客服热线、在线客服等。
如果确认电话是真实的，那么退款需归还平台的钱可能是因为你在抖音商城购买了商品后，因为某些原因需要退款，而退款时需要扣除一些费用，比如优惠券、积分等，这是正常的商业操作。
如果你怀疑电话是诈骗电话，那么一定要保持警惕，不要随意泄露个人信息、银行卡信息或者密码等信息，可以通过反诈中心或者相关机构进行举报。
在接到类似电话时，一定要保持警惕，确认电话的真实性后再进行后续操作，如果有任何疑虑，可以通过官方渠道进行核实。
