如果身份证和手机号不匹配，可以采取以下步骤解决问题。
1、检查核对：确保所输入的身份证号和手机号都是正确的，没有输入错误，因为有时候问题可能只是由于输入错误导致的。
2、联系服务提供商：如果确认信息无误，可以联系相关的服务提供商（如电信运营商或银行），向他们反映身份证和手机号不匹配的问题，并提供相关的证明材料，如身份证照片等。
3、前往营业厅：如果无法通过电话解决问题，可以前往相关的营业厅或服务中心，带上身份证和其他相关证明材料，进行现场核实和处理。
4、申诉处理：如果以上方法都无法解决问题，可以向相关部门进行申诉处理，具体申诉途径和流程可以咨询当地的公安机关或相关部门。
在处理此类问题时，要确保所提供的证明材料真实有效，并遵守相关的法律法规和流程。
