如果您在尝试使用12306网站或应用程序进行购票时遇到手机号和身份证不正确的问题，这可能是由以下原因导致的。
1、输入错误：请检查您输入的手机号和身份证号码是否正确，确保没有任何笔误或遗漏的数字。
2、信息不匹配：您输入的手机号和身份证信息需要与您在铁路部门或相关机构登记的信息一致，如果您最近更改了个人信息，可能需要更新您的账户信息以匹配新的信息。
3、账户问题：如果您的账户处于异常状态或被冻结，也可能导致此问题，您可以尝试联系客户服务部门了解账户状态。
如果您确认输入的信息是正确的，但仍然遇到问题，您可以尝试以下解决方案：
1、联系客户服务部门：通过12306网站或应用程序上的客服联系方式，向相关人员说明您的问题，并提供您的姓名、身份证号和手机号码以便他们核实信息。
2、到车站售票窗口办理：您可以前往火车站的售票窗口，向工作人员说明您的问题，并提供相关证件以便他们帮助您解决问题。
为了保护个人信息的安全，建议您不要将个人信息提供给不可信任的第三方，并谨慎处理个人信息。
