如果在尝试使用12306获取验证码时遇到异常情况，导致无法收到信息，可以尝试以下方法来解决这个问题。
1、检查输入的手机号码是否正确：确保输入的手机号码是正确的，没有漏打或多打数字。
2、确认手机信号良好：检查手机信号是否良好，如果手机信号不好，可能会导致接收不到验证码。
3、等待一段时间：有时候系统可能会出现延迟，导致验证码短信没有及时送达，可以等待几分钟再查看手机。
4、重新获取验证码：如果确认以上都没有问题，可以尝试重新获取验证码。
5、联系客服：如果仍然无法收到验证码，建议联系12306的客服人员，寻求他们的帮助，他们可能需要你提供相关的个人信息以确认你的身份，然后协助你解决问题。
6、检查手机短信拦截：有些手机会误将部分短信（如验证码短信）拦截，请检查手机的短信拦截功能，确保没有将验证码短信误删或拦截。
7、尝试其他方式联系：如果手机无法接收短信，还可以尝试使用其他联系方式（如电子邮件或其他在线联系方式）来获取验证码。
如果以上方法都无法解决问题，可能需要进一步的技术支持来解决这个问题。
