收到京东的电话说账户信息异常，可能有以下几种原因。
1、京东账号被误判：系统会出现误判，将一些正常使用的账号误认为是异常账号，如果确认自己没有进行任何违规行为，可以向京东客服申诉。
2、账户存在安全风险：如果账户安全设置不够完善，如使用了弱密码、没有绑定手机等，可能会被系统检测到有安全风险，因此账户会被限制一些功能的使用，建议立即检查账户的安全设置，并修改密码。
3、有人尝试恶意登录账户：如果有人试图未经授权访问您的京东账户，系统可能会检测到异常行为并自动采取措施保护账户安全，此时需要立即登录京东账户确认安全设置，并修改密码。
4、个人信息泄露：如果个人信息被泄露，可能会被不法分子利用进行欺诈行为，在这种情况下，建议立即联系京东客服确认账户安全，并采取必要的安全措施保护个人信息。
无论哪种情况，如果收到京东的电话通知账户异常，应该立即采取行动确认账户安全，可以联系京东客服了解具体情况并采取必要的安全措施，也建议定期检查账户的安全设置，确保账户安全。
