当客户手机收不到短信时，可以采取以下措施来解决问题。
1、确认手机号码是否填写正确：与客户核实手机号码，确保没有因为误填或输入错误而导致短信无法发送。
2、核实短信是否处于拦截状态：有些手机可能设置了短信拦截功能，可以与客户确认是否设置了相关拦截规则，如有设置，请协助客户暂时关闭或调整相关设置，以便接收短信。
3、检查短信是否被系统拦截或标记为广告推广类：有些手机系统或安全软件可能会自动拦截某些类型的短信，如推广短信等，与客户确认是否因为此类原因无法接收短信，并考虑调整相关设置或联系运营商客服进行处理。
4、检查手机信号和短信存储状态：确认客户的手机信号良好并且短信存储空间充足，因为信号不稳定或存储空间不足也可能导致短信无法接收。
5、核实系统发送短信的频率和次数：如果系统发送的短信过于频繁或一次性发送大量短信，可能会被运营商或手机系统暂时屏蔽，可以与客户沟通调整发送策略，避免在短时间内发送大量短信。
6、联系运营商客服协助解决：如果以上方法均无效，建议客户联系其手机运营商的客服，寻求专业的帮助和解决方案，运营商客服人员可以协助排查问题并给出相应的建议或解决方案。
7、提供其他联系方式：在解决问题的过程中，可以为客户提供其他的联系方式，如电话、电子邮件等，以便客户能够及时地与您取得联系并解决问题。
面对客户手机收不到短信的情况，需要耐心、细致地排查问题并尝试多种解决方案，以确保客户能够及时收到重要的短信信息，也要保持与客户的沟通畅通，及时解答客户的疑问和困惑。
