如果消费者在淘宝上购买的商品到货了，但商家没有发送短信通知，可以通过以下途径投诉客服。
1、访问淘宝官方网站，并登录自己的账户。
2、进入已购买的商品订单页面，找到对应订单并选择“投诉卖家”。
3、在投诉类型中选择“物流投诉”或“服务投诉”，并详细描述问题，比如到货未发短信。
4、提交投诉后，等待淘宝客服的回应，他们通常会调查问题并与商家沟通，以解决消费者的问题。
5、如果对客服的处理结果不满意，可以选择继续向淘宝的上级管理机构投诉，或者拨打消费者热线进行投诉。
在投诉时尽量保持冷静和客观，详细说明问题并提供证据，以提高投诉的有效性，由于各种原因，商家可能没有及时发送短信，建议在接收商品时仔细检查商品是否完好无损，如有问题可及时联系商家协商。
