当手机号码异常停机时，可以采取以下步骤来解决问题。
1、查明停机原因：确认停机是由于欠费、违规操作还是其他原因造成的，可以通过拨打运营商客服电话或者登录运营商的官方网站查询。
2、根据原因采取相应的措施：
若是由于欠费导致停机，需要及时缴纳费用。
若是因为违规操作，如恶意骚扰他人等被停机，需要联系运营商客服解释清楚情况并请求恢复服务。
如果是因为其他原因，比如系统异常等，也需要联系运营商客服处理。
3、联系运营商客服：可以通过拨打运营商客服电话，向客服人员说明情况并请求协助处理，在联系客服时，可能需要提供手机号码、身份信息等相关资料以便验证身份。
4、前往运营商营业厅：如果无法通过电话解决问题，可以前往当地的运营商营业厅，寻求工作人员的帮助，在营业厅，可能需要提供手机号码、身份证明等相关资料，以便工作人员能够及时处理问题。
5、保留相关证据：在解决问题的过程中，建议保留相关证据，如停机通知、缴费记录、客服沟通记录等，以备不时之需。
当手机号码异常停机时，需要保持冷静，查明原因并采取相应的措施解决问题，如果遇到困难，可以向运营商客服或者相关部门寻求帮助。
