手机银行更换手机号不一定需要去柜台办理。以工商银行为例，用户可以通过以下方式修改预留手机号。
1、登录工商银行手机银行，在“安全中心”功能中找到“手机号管理”选项进行更改。
2、携带个人身份证和银行卡到工商银行柜台进行办理，如果银行支持手机APP修改，也可以通过手机银行的个人信息维护功能进行更改预留手机号，还可以登录个人网上银行进行更改预留手机号，具体操作流程为：选择客户服务中的个人信息管理功能，再选择修改预留手机号项目，输入新的手机号并进行验证后即可完成修改，不过，不同银行的手机银行和网上银行操作可能存在差异，请以实际情况为准，如果无法通过线上方式更改手机号，则需要携带身份证和银行卡到银行柜台办理更改手续，在银行柜台办理时，需要填写申请表并交由工作人员处理即可。
仅供参考，建议咨询银行客服获取最准确的信息。
