当手机短信出现异常时，可以尝试以下步骤来解决问题。
1、检查手机信号：确保手机信号良好，因为短信的收发需要良好的信号。
2、重新启动手机：有时候重启手机可以解决短信应用或系统的小故障。
3、检查短信应用：确保短信应用没有出现故障或被禁用，可以尝试清除短信应用的缓存和数据，或者将其卸载并重新安装。
4、检查SIM卡：确认SIM卡是否插好，没有损坏或过期，尝试将SIM卡取出并重新插入手机，或者更换一张新的SIM卡。
5、检查短信中心号码：在手机设置中查看短信中心号码是否正确，如果不确定正确的短信中心号码，可以联系手机运营商获取。
6、检查黑名单和白名单设置：确保没有误将重要的联系人或短信服务加入黑名单，同时确认白名单设置是否允许短信接收。
7、联系手机运营商：如果以上方法都没有解决问题，可以联系手机运营商的客服，询问是否出现了网络故障或账户问题。
8、检查是否感染了病毒：手机病毒可能导致短信异常，建议使用安全软件对手机进行全面扫描和杀毒。
9、备份和恢复：如果短信非常重要，建议定期备份短信，以防万一，如果出现异常，可以尝试恢复备份数据。
如果以上方法都无法解决问题，可能需要将手机送到专业的维修店进行检查和修复，为了保护个人隐私和安全，建议在处理手机问题时谨慎操作，避免泄露个人信息。
