如果在尝试使用12306服务时发现输入的手机号和身份证信息不正确，可以按照以下步骤操作。
1、确认信息正确性：首先确认输入的手机号码和身份证号码确实是不正确的，避免因为疏忽导致输入错误。
2、找回账号：如果忘记了账号，可以尝试使用找回密码或者找回账号功能，通过输入正确的身份证号码和手机号码来找回账号。
3、联系客服：如果确认信息不正确，可以通过拨打12306客服电话或者在官方网站找到客服联系方式，向客服人员说明情况并请求帮助更改信息。
4、提供证明文件：如果需要更改手机号码或身份证号码，可能需要提供相关的证明文件，如身份证、护照、户口本等，按照客服人员的指示提供所需的文件，以便他们核实身份并更正信息。
5、前往车站窗口：如果在线更改遇到困难，可以前往铁路车站的售票窗口，携带有效身份证件，向工作人员说明情况并请求帮助更改信息。
为了确保账户安全，可能需要验证一些额外的步骤来确认身份，应尽量避免在不安全的网络环境下操作，以免账户信息被泄露，如果怀疑账户安全问题，应及时联系客服并更改密码等信息。
