如果在尝试使用12306（中国铁路客户服务中心）时，发现手机号和身份证号不一致，这可能是由多种原因造成的。以下是一些建议的解决方法。
1、确认输入信息：请仔细检查输入的手机号码和身份证号码是否准确无误，因为任何键入的错误都可能导致这样的问题。
2、账户问题：可能您的账户在注册时，使用的身份证和手机号不是配套的，或者后来个人信息发生了变更，您可以通过12306的客服或者官方网站尝试更新个人信息。
3、账号被抢注：如果您的手机号被别人注册了账户并绑定了不同的身份证信息，这可能是账号被非法获取或误操作导致的，在这种情况下，建议您立即联系12306客服协助解决问题。
4、个人信息变更：如果您最近更改了身份证或手机号码，并且尚未更新铁路客户系统的信息，那么您需要携带有效证件到火车站或客户服务中心进行信息更新。
无论哪种情况，建议您尽快联系12306的客服或前往当地火车站的售票窗口寻求帮助，提供您的具体情况，他们会根据您的实际情况给出最佳的解决方案，为了保障个人信息安全，请确保不要在不安全的网络环境下操作个人账户信息。
