实名认证和手机号姓名不一样时，可以采取以下步骤进行处理。
1、确认信息源是否准确：确认实名认证的来源是否正确，以及手机号的姓名是否确实与实名认证的信息不符，有时候可能是信息录入时的错误。
2、联系相关平台客服：如果确认信息确实不符，可以通过平台提供的客服渠道（如客服热线、在线客服等）联系相关平台的客服人员，向他们说明情况并请求协助更改。
3、提供证明材料：为了证明身份和权益，需要提供一些证明材料，如身份证照片、户口本照片、手机号码证明等，这些材料可以帮助平台确认身份并解决问题。
4、等待审核和处理：提交相关证明材料后，等待平台进行审核和处理，不同平台的处理时间可能不同，需要根据具体情况耐心等待。
5、更新信息：一旦问题得到解决，及时登录平台更新个人信息，确保实名认证和手机号姓名一致。
需要注意的是，不同平台对于实名认证和手机号姓名的要求和处理方式可能有所不同，如果遇到无法解决的问题，可以向相关监管机构或者消费者权益保护机构寻求帮助。
