如果在尝试使用12306获取验证码时遇到异常，无法收到信息，可以尝试以下方法来解决这个问题。
1、检查手机号码：确保输入的手机号码是正确的，并且没有输入错误，一个小小的输入错误都可能导致验证码无法发送到正确的手机。
2、确认信号连接：检查手机信号是否良好，如果手机信号不好，可能会导致接收不到验证码。
3、稍等片刻：如果刚刚进行了大量操作，可能需要等待一段时间再尝试获取验证码，有时候系统会暂时无法发送新的验证码。
4、尝试重新发送：如果长时间未收到验证码，可以尝试点击“重新获取验证码”按钮。
5、检查短信拦截：有些手机可能会误将部分短信（如验证码）拦截，请检查短信拦截功能，确保没有被误删或拦截。
6、联系客服：如果以上方法都无法解决问题，建议联系12306的客服人员，他们可能会帮助你解决这个问题，可以通过拨打客服电话或在官方网站找到在线客服进行咨询。
7、检查运营商问题：如果确认手机没有问题且信号良好，但仍然无法收到验证码，可能需要联系手机运营商查询是否存在问题。
方法仅供参考，如果问题仍未解决，建议直接联系相关机构或运营商的客服寻求进一步的帮助。
