如果在使用苹果手机时，短信平台接收不到信息，可以尝试以下步骤来解决这个问题。
1、检查手机号码是否输入正确，以及是否处于正常使用状态。
2、确保手机信号良好，可以尝试移动到信号更好的地方，或者开启飞行模式重新连接网络。
3、检查手机短信存储空间是否充足，若存储空间不足，可以删除一些不必要的短信或清理一些缓存数据。
4、检查短信接收设置是否正确，某些应用可能需要授权才能接收短信。
5、尝试重启设备，有时候重启可以解决一些暂时性的问题。
6、检查短信平台是否正常工作，可以尝试给朋友发送一条短信，看看是否能够正常收发。
7、如果以上方法都无法解决问题，可以尝试还原网络设置，具体路径为：进入“设置”-“通用”-“还原”，选择“还原网络设置”，但请注意，这个操作会清除掉所有的网络设置，包括WiFi密码和VPN设置，需要谨慎操作。
8、如果问题依然存在，建议联系手机运营商查询账户状态是否正常，有时候可能是运营商的问题导致无法接收短信。
9、考虑软件或硬件问题，如果怀疑是软件故障或硬件损坏导致的问题，可能需要到苹果官方售后服务中心进行检测和维修。
如果以上方法都无法解决问题，建议寻求专业人士的帮助。
