关于收到来自10086（中国移动的官方客服热线）的短信提示实名认证失败的情况，首先要确认短信的来源是否真实。虽然有可能是真实的通知，但也存在诈骗短信的风险。因此，为了确保安全，可以采取以下措施。
1、仔细核对短信内容，确认是否来自官方号码，真正的短信通常会包含详细的信息，如姓名、证件号码等，并且会告知如何进行下一步操作。
2、可以直接拨打当地的中国移动客服热线进行咨询，核实短信的真实性，如果确实是实名认证失败，他们会告知如何进行重新认证。
3、不要随意点击短信中的链接或下载附件，尤其是当短信内容存在疑点或语气异常时，这可能是诈骗行为的一种手段。
4、保护个人信息，不要将身份证、银行卡等重要信息随意透露给不明来源的机构或个人。
对于任何涉及个人信息的短信或电话，都要保持警惕，确保信息安全，如果怀疑短信可能是诈骗行为，建议及时报警或向相关部门反映。
