12315是消费者投诉举报专线电话，如果在接收验证码时失败，可能有多种原因导致。以下是一些常见的原因和相应的解决方法。
1、网络问题：接收验证码时，网络状况不佳可能会影响信息的接收，可以尝试切换网络环境，比如从Wi-Fi切换到数据流量，或者检查网络是否稳定。
2、手机号输入错误：请确认手机号输入正确，并且该手机号是能够正常接收短信的。
3、系统繁忙或维护：可能由于系统繁忙或正在维护，发送验证码的服务器暂时无法处理请求，可以稍后再试，或者联系客服询问服务器状况。
4、短信服务问题：可能是短信服务商的问题导致无法接收验证码，可以尝试发送短信查询服务状态，或者联系服务提供商询问情况。
5、验证码超时：验证码一般有一定的有效期，超过有效期则无法接收，请确认在有效期内输入验证码。
如果尝试了以上方法仍然无法解决问题，建议直接联系客服人员寻求帮助，如果是在投诉过程中遇到验证码问题，也可以尝试通过其他联系方式（如电话、邮件等）进行投诉。
