接收不到来自10086（中国移动的客户服务热线）的短信可能有多种原因，以下是一些可能的原因和相应的解决办法。
1、手机信号问题：确保手机信号良好，如果处于信号不稳定或没有信号的区域，可能无法接收到短信，尝试移动到信号更好的地方，并检查手机是否处于正常工作状态。
2、手机存储空间不足：如果手机存储空间不足，可能会导致短信无法接收，清理手机内存，留出足够的空间，以便接收新的短信。
3、手机设置问题：检查手机是否设置了拦截陌生号码的短信，或者是否设置了短信黑名单等，如果是这种情况，请调整相关设置，以便接收来自10086的短信。
4、账户问题：确保使用的手机号码是中国移动号码，并且账户状态正常，如果手机号码错误或者账户处于停机状态，可能无法接收到短信，联系移动客服查询账户状态并确认手机号码是否正确。
5、系统延迟或故障：有时候系统会出现延迟或故障，导致短信无法及时到达，等待一段时间，或者尝试重新发送验证码等操作，看是否能够成功接收短信。
6、短信发送限制：如果向10086发送的短信过于频繁，可能会被系统暂时限制发送短信功能，等待一段时间后再次尝试发送短信或联系移动客服解决。
如果以上方法都无法解决问题，建议直接联系中国移动的客服（通过拨打10086或者在其官方网站或APP上寻求帮助），他们会根据具体情况协助解决。
