如果您指的是中国移动的客服热线10086，并且遇到了短信功能无法正常使用的问题，可以按照以下步骤尝试恢复短信功能。
1、联系客服：拨打中国移动客服热线10086，根据提示音选择相应的服务选项，然后说明您遇到的问题，即短信功能无法正常使用。
2、验证身份：可能需要提供您的手机号码、身份信息等进行验证，以便客服人员确认您的身份并为您提供相应的帮助。
3、了解问题：客服人员会询问您遇到的具体问题，如无法接收短信、无法发送短信等，以便更好地了解问题所在。
4、解决问题：根据客服人员的指导，您可以尝试一些解决方法，如重新开启短信功能、清理短信缓存、更新软件版本等。
5、确认恢复：如果问题得到解决，您可以尝试发送或接收短信，确认短信功能是否已经恢复正常。
如果以上步骤无法解决问题，您可以要求客服人员为您提供更进一步的帮助，或者前往当地的中国移动营业厅寻求现场帮助。
恢复短信功能的步骤可能因地区和具体情况而有所不同，如果您不确定如何操作，最好直接联系中国移动客服人员寻求帮助。
