电话和短信都收不到信息可能是由于多种原因导致的，以下是一些可能的原因和相应的解决办法。
1、信号问题：可能是由于当前所处位置信号覆盖不稳定或信号较弱，可以尝试移动位置，看看是否有所改善。
2、手机设置问题：手机可能设置了短信和电话的黑名单或拦截设置，查看一下相关设置，确保没有误拦截重要信息。
3、运营商问题：可能是运营商出现了问题，比如服务器故障或者通信网络故障，可以联系运营商的客服咨询相关问题。
4、账户问题：如果是短信收不到，也有可能是短信中心号码不正确，可以在手机设置中查看是否正确。
5、手机硬件或软件问题：手机可能存在硬件故障，比如信号接收器损坏或者系统出现错误，如果最近安装了新的软件或进行了系统更新，也可能与这些问题有关，可以尝试重启手机或恢复出厂设置，如果问题仍然存在，建议找专业的手机维修人员进行检修。
6、短信服务问题：如果是短信服务本身的问题，可能需要联系服务提供商寻求帮助。
针对以上可能的问题，建议逐一排查，以确定具体问题所在并采取相应措施解决，如果问题仍然无法解决，建议咨询专业的手机维修或通信服务提供商。
