您可以通过手机短信平台发送短信给铁路12306，具体操作步骤如下。
1、打开短信功能，新建一条短信。
2、在短信编辑框中输入收件人手机号，然后输入要发送的内容，“您好，请问关于车票信息”。
3、在短信内容中需要添加铁路客户服务热线号码12306，以及相应的车票信息，如车次、座位号等。“【车次】和【座位号】的车票信息需要查询”。
4、发送短信，等待回复。
由于铁路客户服务热线繁忙，可能会有一定的等待时间，如果情况紧急或者复杂，建议直接拨打铁路客户服务热线进行咨询，发送短信可能会产生一定的费用，具体费用请咨询当地运营商。
