如果手机号和身份证认证信息出现错误，可以采取以下步骤来解决问题。
1、联系相关的机构或网站客服：如果是进行网络认证时出现问题，例如在某些平台注册账号或进行实名认证时出现错误，可以联系该平台的客服，说明问题并寻求解决方案。
2、核实信息：确认个人提供的身份证和手机号信息是否准确无误，有时候可能是个人输入错误。
3、线下处理：如果线上客服无法解决问题，可能需要线下处理，可能需要去相关的营业厅或者服务中心进行身份核实和更正。
4、报警处理：如果涉及到个人信息被他人冒用或误用等非法情况，应该及时报警并保留相关证据。
在处理过程中，请注意保护个人隐私和信息安全，避免泄露个人敏感信息，以免被不法分子利用，根据不同情况选择合适的解决方案，并尽可能提供准确的个人信息以尽快解决问题，由于具体情况可能因地区和政策而异，建议根据实际情况选择最佳解决方案。
